CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

- Thời hạn bảo hành các sản phẩm tại Intex Việt Nạm từ 12 tháng đến 24 tháng (tùy từng sản phẩm).

• Bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm: bể bơi phao INTEX, đệm hơi INTEX, giường hơi INTEX, ghế hơi INTEX, thuyền hơi INTEX
• Bảo hành 24 tháng đối với sản phẩm: bể bơi khung kim loại INTEX

- Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin bảo hành trong phần nội dung của sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm được mua online hoặc mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công ty TNHH SPBH Intex Việt Nam.

- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.

- Sản phẩm phải còn tem bảo hành nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách, mờ, không bóc ra dán lại hoặc tẩy xóa.

- Khách hàng cần cung cấp số điện thoại mua hàng chính xác.

3. Quy trình bảo hành

- Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về hệ thống cửa hàng Intex Việt Nam và cung cấp số điện thoại mua hàng.

- Nhân viên bảo hành Intex Việt Nam sẽ kiểm tra và thẩm định vấn đề của sản phẩm.

- Sau đó, Intex Việt Nam sẽ thông báo với khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án khắc phục.

- Nếu khách hàng đồng ý với phương án Intex Việt Nam đưa ra, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành sản phẩm và thông báo đến khách hàng khi khắc phục xong.

Phí bảo hành với trường hợp lỗ thủng có thể sửa chữa được:

-  Bảo hành trong vòng số tháng bảo hành của từng sản phẩm đã được quy định kể từ ngày mua hàng: Công ty miễn phí nhân công bảo hành + miễn phí vật tư bảo hành trong trường hợp khách vô tình làm thủng với số lượng lỗ ít và không quá lớn. Với những lỗ rách quá lớn, quá nhiều do nguyên nhân từ phía khách hàng, tốn nhiều keo và nhân công bảo hành, công ty sẽ thu thêm phí vật tư bảo hành tùy theo từng chi nhánh quy định.

- Bảo trì sản phẩm sau thời hạn bảo hành: 20.000đ/lỗ thủng nếu lỗ thủng có chiều dài dưới 1cm. Với các  lỗ thủng lớn hơn, công ty sẽ lấy thêm phí bảo hành tùy thuộc vào lượng vật tư sử dụng.

- Công ty không sửa chữa dịch vụ với các sản phẩm không phải là sản phẩm Công ty bán lẻ cho khách hàng (kể cả trong trường hợp sửa chữa khách hàng đồng ý trả phí dịch vụ cao)

Đổi hàng đối với trường hợp biến dạng sản phẩm:

Các trường hợp biến dạng sản phẩm thường xảy ra nếu bơm căng quá hoặc cho trẻ nhảy lên như nhà banh nhún (do trọng lực dồn theo chiều thẳng đứng tại 1 điểm từ trên cao xuống). Trường hợp biến dạng sản phẩm, Công  ty có áp dụng chính sách hỗ trợ đổi hàng không quá 1 lần/sản phẩm, sau khi đổi hàng khách hàng lưu ý không bơm căng như trước kia và không dùng đệm để làm nhà nhún chơi cho bé nữa.

Thời gian đổi hàng dưới đây tính từ ngày mua hàng của khách hàng trên hệ thống:

• Trong vòng 07 ngày: Giảm 100% giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới, nếu bộ sản phẩm gồm cả ghế mẹ và ghế con thì ghế nào bị phù sẽ đổi ghế đó.
• Từ 08 ngày-30 ngày: Giảm 70 % giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang dòng sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới
• Từ 1 tháng- 2 tháng : Giảm 60 % giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang dòng sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới
• Từ 2 tháng – 3 tháng : Giảm 50% giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang dòng sản phẩm sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới
• Từ 3 tháng – 6 tháng:  Giảm 40% giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang dòng sản phẩm sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới
• Từ 6 tháng - 12 tháng : Giảm 30% giá trị sản phẩm khách đã mua đổi sang dòng sản sản phẩm cùng loại, ngang giá hoặc cao hơn, khuyến khích đổi sang dòng SP công nghệ mới

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng đổi hàng giảm giá để tiếp tục sử dụng, không áp dụng hoàn tiền cho khách, sản phổi đổi mới phải cùng loại hàng (đệm giường có thể đổi lẫn nhau, ghế phải sang ghế,...) có mức giá tương đương hoặc cao hơn
• Nếu khách hàng đổi từ sản phẩm đang được tặng kèm bơm rời sang 1 sản phẩm khác tích hợp bơm điện hoặc sản phẩm khác mà không kèm bơm thì phải trừ đi 150.000đ sau đó mới tính giá trị quy đổi
• Công ty sẽ thu hồi lại sản phẩm bị phồng để tiêu hủy, với sản phẩm gồm mẹ con, trong trường hợp khách hàng phải bù tiền khách được giữ lại phần sản phẩm không bị biến dạng để dùng tiếp mà không phải trả lại và vẫn được hưởng nguyên bộ sản phẩm mới theo chính sách này. 
• Sản phẩm đổi sang tương đương hoặc cao tiền hơn sản phẩm cũ. 
• Không áp dụng chính sách khuyến mại với khách hàng mua mới cho khách hàng đổi hàng

Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ Hotline: 1900.6089

Intex Việt Nam xin cảm ơn!